Article 1 Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes commandes passées sur le site internet  www.elixirati.com appartenant à l’entreprise Boutique Elixirati dont le siège social est situé à : 31 Av - Pointe Aux Trembles, immatriculé au registre des entreprises du Québec sous le numéro NEQ 2279502662.

Article 2 Prix

Elixirati souhaite informer ses clients que les prix de nos produits sont affichés en Euros, en Dollars canadiens (CAD), ainsi qu'en Dollars américains (toutes taxes comprises).

Veuillez noter que les taxes locales et les droits de douane pour les livraisons au Canada et aux États-Unis, et reste du monde ne sont pas pris en charge par la Boutique Elixirati.

Pour les régions de Guadeloupe, Guyane, Martinique et de la Réunion, une taxe dénommée « octroie de mer », dont le site www.elixirati.com n'a pas la responsabilité, peut être applicable. Nous recommandons aux clients de se renseigner sur les réglementations douanières locales avant de passer commande.

La Boutique Elixirati demeure à la disposition de ses clients pour toute information complémentaire et s'engage à fournir un service transparent et de qualité.

Article 3 Commande

Après avoir cliqué sur le bouton « Commander », le client est redirigé vers le choix de livraison, puis peut vérifier et modifier ces informations. Avant de choisir le mode de paiement en cliquant sur « PAYER », le client doit prendre connaissance et accepter les conditions générales de vente en cochant la case prévue à cet effet. Le contrat est formé conformément aux lois civiles au moment où la commande est validée, et le client retourne sur la page de confirmation de commande.

Le client reçoit un courriel accusant réception de sa commande. Seuls les produits énumérés dans le courriel de confirmation envoyé au moment de l’expédition seront inclus dans le contrat. En outre, il peut arriver que certains produits soient indisponibles après la commande. Si les produits s’avèrent indisponibles de façon temporaire (rupture de stock.), il en sera informé par e-mail et il sera invité à modifier ou annuler sa commande.

Si tous les produits de sa commande sont indisponibles définitivement, nous procéderons au remboursement de la commande. En commandant, vous confirmez que toutes les informations que vous nous fournissez sont exactes, vous certifiez que vous êtes autorisé à utiliser la carte de crédit ou de débit utilisée afin de passer commande et que vous disposez des fonds suffisants pour couvrir le prix des biens commandés.

Article 4 Paiement

Le prix de la commande est exigible immédiatement à la date de la commande. Nous acceptons les règlements par carte bancaire Visa ou Mastercard, Stripe. Pour les prestations concernant l’espace Sensual les règlements se feront par virement.

Article 5 Livraison

Dans le cadre de nos Conditions Générales de Vente, nous tenons à informer nos clients des pays où nous assurons la livraison de nos produits:

Europe :

Albanie, Allemagne, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Portugal, Roumanie

Amérique :

Argentine, Bolivie, Canada, Colombie, États-Unis, République dominicaine, Venezuela

Antilles françaises :

Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion

Reste du monde :

Australie, Cap-Vert, Côte d'Ivoire, Égypte, Hong Kong, Japon, Mali, Maroc, Moldavie, Norvège, Panama, Serbie, Singapour, Tunisie

Il est important pour nos clients de noter que des pays peuvent avoir des réglementations spécifiques concernant l'importation de certains produits. Nous encourageons donc nos clients à se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur dans leur pays concernant les autorisations de réception de ces produits avant de passer leur commande.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-respect de ces réglementations par nos clients.

En conformité avec les dispositions des présentes Conditions Générales de Vente, il est expressément convenu que la livraison gratuite sera octroyée à partir d'un montant minimum d'achat de 89 euros. Les expéditions seront effectuées par le mode de transport DHL Express.

Le client doit s’assurer de la conformité des informations renseignées pour la livraison (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone). Si ces informations ne permettent pas au transporteur d’assurer la livraison, ou qu’un colis mis à disposition dans un point relais n’est pas réclamé, le colis nous sera retourné et les frais de livraison ne pourront être remboursés. Toutes nos livraisons se font dans un colis fermé ne laissant apparaître aucune mention du site www.elixirati.com. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client durant sa commande. Les frais de livraison seront indiqués au client avant tout règlement. Le site Elixirati n'est pas responsable des taxes de douane, droits d'importation ou autres frais similaires pour les livraisons dans les  Antilles Françaises, au Canada, aux États-Unis et le reste du monde. Les colis sont expédiés du lundi au vendredi inclus, hors week-end et jours fériés. Le délai de livraison n’inclut pas le temps de préparation de la commande, qui est en moyenne de 24h. Le délai de livraison ne constitue pas pour autant un délai exact et notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de rupture de stock chez un fournisseur ou de retard dans la livraison. Notamment en cas de retard pris par le transporteur, pour quelques raisons que ce soit, notre responsabilité ne pourra être engagée. Le client a le devoir de vérifier l’état de l’emballage et la conformité des produits qu’il reçoit à la suite de sa commande.

Le site www.elixirati.com s’engage à respecter au maximum la date d’expédition qui vous est donnée à titre indicatif sur la fiche du ou des produits que vous commandez. Lors de la commande avec plusieurs articles, le délai de livraison à prendre en compte est celui le plus long. Lorsque le colis sera acheminé au domicile du client, en cas d’absence de ce dernier, le colis sera déposé dans un point relais à la disposition du client pendant un délai de quinze jours à l’adresse indiquée sur les informations de suivi. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.

Article 6 Service clientèle

Pour un suivi précis de votre commande, notre service client est disponible à l’adresse e-mail suivante : contact@elixirati.com ou au +1 438 519-2411 par What's app et au +1 438 519-2411.

Article 7 Satisfait ou remboursé

Conformément à la législation en vigueur de la loi française article L221-18 du code de la consommation le client dispose d’un délai de 15 jours et selon l'article 54 de la loi de protection des consommateurs canadienne, le client dispose d’un délai de 7 jours, (à compter de la date de réception du colis) pour demander l’échange ou le remboursement de sa commande. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf s'il peut justifier d'un motif valable.

En cas de constatation d'un défaut sur le produit, notre entreprise prendra en charge les frais de retour, offrant ainsi au client le choix entre un remboursement intégral ou un échange de produit, selon ses préférences.

Il est important pour le client de noter expressément que, dans le cadre de sa réclamation, il est impératif de conserver l'emballage d'origine en mentionnant clairement le code INT de manière visible. De plus, nous sollicitons de sa part l'envoi d'une photographie ou d'une vidéo du produit défectueux à notre service client, dans les 24 heures suivant la réception de sa commande, afin de faciliter le traitement de sa demande.

En cas de produits défectueux, toute réclamation concernant un produit manquant ou endommagé dans le colis doit être formulée par e-mail dans les 24 heures suivant la réception du colis. Aucune réclamation faite après ce délai ne sera acceptée. Les retours sont traités dans un délai maximal d'un mois à compter de la réception du colis dans nos entrepôts.

En raison d'impératifs d'hygiène évidents, aucun retour ne sera accepté pour les articles de lingerie, y compris les sous-vêtements, les maillots de bain, les collants, les bas. Nous nous engageons à fournir des produits de lingerie de haute qualité, conformes à la description et aux images présentées sur notre site. Si le client rencontre toutefois un problème de qualité, de non-conformité, de défaut de fabrication ou si le produit ne correspond pas à la description, il est prié de nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de sa commande pour organiser un échange ou un remboursement.

Conformément à notre politique de retour, le client doit noter que cette politique spécifique ne s'applique pas aux problèmes liés à l'ajustement, à la taille ou aux préférences personnelles. Ces derniers ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement, sauf en cas de défaut majeur ou de non-conformité avec les spécifications initiales. Le client est prié de prendre en considération ces informations avant d'initier une procédure de retour.

Ces dispositions font partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente (CGV). Nous encourageons vivement le client à consulter l'intégralité de nos CGV disponibles sur notre site web pour une compréhension approfondie de nos politiques commerciales.

Nous tenons à assurer au client notre dévouement envers sa satisfaction et la confiance qu'il place en nos produits et services. Pour tout souhait de retour de produit et pour des détails approfondis sur la procédure, le client est invité à contacter notre Service Client.

Dans le cadre de notre politique de retour, plusieurs canaux de communication sont à votre disposition pour faciliter le processus. Vous êtes invité(e) à nous contacter par le biais de WhatsApp, appel téléphonique, courriel ou voie postale pour exprimer votre intention de retourner un produit et obtenir des précisions quant à la procédure à suivre. Notre Service Client demeure à votre entière disposition pour répondre à toutes vos interrogations et vous accompagner tout au long de cette démarche.

Les garanties contractuelles ne couvrent pas : le remplacement des consommables (batteries, ampoules, fusibles, antennes, casques de baladeurs, microphones, usure de têtes de lecture ou d’enregistrement, etc.), l’utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d’emploi fournie avec les produits, les pannes liées aux accessoires (câbles d’alimentation, etc.), les défauts et leurs conséquences dû à l’intervention d’un réparateur non agréé, les défauts et leurs conséquences liés à l’utilisation non conforme à l’usage pour lequel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective, etc.), les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.

Les prestations de l’espace Sensual du site www.elixirati.com ne sont pas remboursables.

Article 8 Garanties

8.1 Garantie commerciale

Les produits vendus sont couverts par une garantie commerciale visant à garantir leur conformité et assurant le remboursement du prix d’achat, le remplacement ou la réparation des biens. Elle ne couvre pas les défauts occasionnés du fait d’une utilisation anormale ou fautive ou résultant d’une cause étrangère aux qualités intrinsèques des produits.

8.2 Garantie légale

Tous les produits proposés par le site www.elixirati.com sont soumis à l’application des garanties légales de conformité et de vices cachés. Pour la mise en œuvre d’une des garanties, le client devra contacter le site www.elixirati.com par e-mail à l’adresse mail : contact@elixirati.com.

Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir vis-à-vis de son vendeur, peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues.

Article 9 Responsabilité

Les produits proposés sur le site elixirati.com sont conformes à la législation canadienne et européenne en vigueur et aux normes applicables au Canada et en Europe. Tous nos produits attestent des normes NF ou CE. Le client trouvera avec la plupart des produits livrés une notice d’utilisation. Nous ne saurions en aucun cas être tenus responsables du mauvais usage des produits en vente sur le site, notamment l’utilisation pour un usage autre que celui prévu par le fabricant du produit, ou le non-respect des consignes de stockage et de sécurité du produit.

Nous tenons à rappeler à nos clients que nos produits ne sont pas destinés à un usage médical. Ils ne sont ni conçus, ni commercialisés dans le but de diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie ou un trouble médical. Ces produits sont destinés à un usage général et de loisir.

Si vous avez des préoccupations médicales spécifiques, veuillez consulter un professionnel de la santé qualifié avant d'utiliser nos produits. Nous encourageons nos clients à prendre des décisions éclairées concernant leur santé et à utiliser nos produits de manière responsable. L'équipe d'Elixirati reste à votre disposition pour répondre à toute question supplémentaire et vous fournir les informations nécessaires. Nous nous engageons à assurer la sécurité et la satisfaction de nos clients.

Les photographies, textes, graphismes, informations et caractéristiques reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels. En conséquence, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d’erreur ou d’omission dans l’une de ces photographies, textes, graphismes, informations ou caractéristiques des produits ou en cas de modification des caractéristiques des produits par les fabricants. Il est possible pour toute question sur les produits ou notre offre de contacter notre Service Client. L’entreprise La Boutique Elixirati ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou d’indisponibilité du produit, de perturbation, de grève totale ou partielle notamment des services postaux, des moyens de transport ou de communications, inondation, incendie et tout autre cas de force majeure.

Nous ne pourrons être tenus responsables de toute perte ou dommage causé par une attaque par déni de type : virus ou autre matériel technologique nuisible, qui serait susceptible d’infecter votre équipement informatique, vos programmes informatiques, données ou autres matériels, et qui serait dû à l’utilisation du présent site internet ou au téléchargement de tout élément accessible sur ce site internet ou sur un site lié.

Nous rappelons que les prestations de l’espace Sensual n’ont pas vocation à remplacer une consultation médicale et ne compensent en aucun cas les soins conventionnels de médecines.

Article 10 Médiation

La plateforme canadienne : https://educaloi.qc.ca/capsules/loffice-de-la-protection-du-consommateur/ est ouverte au public. Tout consommateur qui rencontre un litige avec une entreprise a la possibilité de déposer une demande de médiation par le biais de cette plateforme : https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/probleme-commercant/etapes/. Vous pouvez consulter également le site internet de la protection du consommateur : https://educaloi.qc.ca/categories/protection-du-consommateur/

Article 11 Données personnelles

Toutes les données personnelles concernant nos clients que nous avons recueillies sont traitées avec la plus stricte confidentialité. Lors de ses achats, ne lui seront demandées que les informations indispensables pour assurer le bon déroulement du traitement de sa commande. Nous ne vendons pas, ne commercialisons pas ni ne louons ces informations à des tiers. Nous pouvons toutefois exceptionnellement décider de communiquer certaines informations pour les besoins directs et connexes de l’exécution des contrats de vente que nous concluons avec vous.

Conformément à l’article 34 de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 de la CNIL et de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), le client dispose d’un droit d’opposition, d’un droit de rectification ou de suppression des données qui le concernent. Il pourra alors exercer ce droit en nous contactant par mail (en nous indiquant son nom, prénom, adresse postale et e-mail).

Nous utilisons des cookies pour enregistrer certaines informations qui sont stockées dans la mémoire de son disque dur. En aucun cas, les cookies ne contiennent des informations confidentielles comme son nom, numéro de carte, mais ils lui permettent de garder en mémoire les articles qu’il avait sélectionnés lors de ses précédentes visites, les pages sur lesquelles il avait navigué. Le client reconnaît avoir été informé de cette pratique et autorise expressément Elixirati à l’employer. Le client pourra désactiver ce cookie par l’intermédiaire des paramètres figurant au sein de son logiciel de navigation.

Article 12 Litige

Le présent contrat est soumis à la loi canadienne. Tout règlement de litige peut être fait auprès de notre Service Clients ou à défaut d’un règlement amiable, il sera de la compétence d’un tribunal canadien.

Article 13 Protection des mineurs

Toute personne consultant le site www.elixirati.com déclare être un public averti et majeur ayant plus de 18 ans. Le site www.elixirati.com ne peut être tenu responsable dans le cas où l’individu mineur a confirmé ses informations (date de naissance) et a en tout état de cause rempli de fausses informations pour acheter des produits destinés aux adultes en changeant sa valeur de naissance.

Article 14 Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur le site www.elixirati.com sont réservés au titre du droit d’auteur ainsi qu’au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. À ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété intellectuelle, seule est autorisée l’utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives, du Code de la Propriété intellectuelle. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété intellectuelle sauf autorisation préalable de l’entreprise Boutique Elixirati. Toute reproduction totale ou partielle du site www.elixirati.com est strictement interdite.