Article 1 Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées « CGV ») régissent l’ensemble des relations contractuelles entre la société Boutique Elixirati, immatriculée au registre des entreprises du Québec sous le numéro NEQ 2279502662, dont le siège social est situé au 31 Avenue Pointe Aux Trembles, et tout utilisateur (ci-après dénommé « client ») effectuant une commande sur le site internet www.elixirati.com.
Ces CGV s’appliquent à toutes les transactions réalisées via le site internet, qu’il s’agisse de la consultation, de la réservation, de la commande ou de l’achat de produits proposés par la société Boutique Elixirati. En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve.
Article 2 Prix et taxes
Les prix des produits proposés par la Boutique Elixirati sont affichés en Euros (€), en Dollars canadiens (CAD) et en Dollars américains (USD), toutes taxes comprises (TTC). Ces tarifs sont déterminés en fonction des fluctuations du marché et peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.
Les taxes locales et les droits de douane liés à la livraison ne sont pas inclus dans le prix affiché et restent à la charge du Client. Pour les livraisons dans les régions de Guadeloupe, Guyane, Martinique et La Réunion, une taxe dite « octroi de mer » peut s’appliquer. Cette taxe, dont le calcul et l’application relèvent des autorités locales, n’est pas maîtrisée par la Boutique Elixirati. Nous invitons les clients concernés à se renseigner auprès des services compétents avant de finaliser leur commande.
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes dispositions et accepte les conditions tarifaires applicables.
Article 3 Commande
Le processus de commande sur le site www.elixirati.com s’effectue en plusieurs étapes distinctes, chacune engageant progressivement le client dans la formation du contrat de vente. Après avoir sélectionné les produits souhaités et cliqué sur le bouton « Commander », le client est redirigé vers la page de choix de livraison, où il peut vérifier et modifier ses informations. Avant de finaliser sa commande, il est impératif pour le client de prendre connaissance et d’accepter les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) en cochant la case prévue à cet effet. La validation définitive de la commande intervient lorsque le client clique sur le bouton « PAYER », moment à partir duquel le contrat de vente est formé conformément aux dispositions du code civil, et le client est redirigé vers une page de confirmation de commande.
Un e-mail d’accusé de réception est immédiatement envoyé au client pour confirmer la prise en compte de sa commande. Seuls les produits mentionnés dans cet e-mail de confirmation sont inclus dans le contrat. En cas d’indisponibilité temporaire d’un ou plusieurs produits (rupture de stock), le client en est informé et peut choisir de modifier sa commande ou de l’annuler pour obtenir un remboursement. Si un produit commandé s'avère définitivement indisponible, la Boutique Elixirati procède automatiquement au remboursement du client.
En passant commande, le client certifie que toutes les informations fournies sont exactes et qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné pour effectuer l’achat.
Article 4 Paiement
Le prix de la commande est exigible immédiatement à la date de la validation de l'achat. La boutique Elixirati accepte les règlements par carte bancaire Visa ou Mastercard, via les plateformes sécurisées Stripe, PayAfter, Google Pay (et Klarna pour les clients situés au Canada). Pour les prestations spécifiques concernant l’espace Sensual, les règlements s’effectuent exclusivement par virement bancaire.
Article 5 Livraison
Nous informons nos clients que nos services de livraison couvrent les zones suivantes :
Europe :
Albanie, Allemagne, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Portugal, Roumanie.
Amérique :
Argentine, Bolivie, Canada, Colombie, États-Unis, République dominicaine, Venezuela.
Antilles françaises :
Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion.
Reste du monde :
Australie, Cap-Vert, Côte d'Ivoire, Égypte, Hong Kong, Israël, Japon, Mali, Maroc, Moldavie, Norvège, Oman, Panama, Royaume-Uni, Serbie, Singapour, Tunisie.
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et des contraintes logistiques propres à chaque pays. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination des produits commandés. La Boutique Elixirati s’engage à livrer les produits dans les délais indiqués lors de la validation de la commande, sous réserve des éventuels retards indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, etc.). En cas de retard anormal, le client est informé par e-mail.
Les colis sont expédiés du lundi au vendredi inclus, hors week-end et jours fériés. Le délai de livraison n'inclut pas le temps de préparation de la commande, qui est en moyenne de 24h. Le délai de livraison ne constitue pas pour autant un délai exact et notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de rupture de stock chez un fournisseur ou de retard dans la livraison. Notamment en cas de retard pris par le transporteur, pour quelques raisons que ce soit.
Le site www.elixirati.com s'engage à respecter au maximum la date d'expédition qui vous est donnée à titre indicatif sur la fiche du ou des produits que vous commandez. Lors de la commande avec plusieurs articles, le délai de livraison à prendre en compte est celui le plus long.
Il est important pour nos clients de noter que certains pays peuvent avoir des réglementations spécifiques concernant l'importation de certains produits. Nous encourageons donc nos clients à se renseigner sur les lois en vigueur dans leur pays concernant les autorisations de réception de ces produits avant de passer leur commande. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-respect de ces réglementations par nos clients.
En conformité avec les dispositions des présentes CGV, la livraison gratuite sera accordée à partir d'un montant minimum d'achat de 69 euros pour les livraisons en Europe (hors DOM-TOM). Les expéditions seront assurées par le transporteur DPD Europe. Pour les envois vers le reste du monde, les frais de livraison seront de 299 dollars et seront gérés par DHL et UPS Express.
Le client doit s’assurer de la conformité des informations renseignées pour la livraison (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone). Si ces informations ne permettent pas au transporteur d’assurer la livraison, ou qu’un colis mis à disposition dans un point relais n’est pas réclamé, le colis nous sera retourné et les frais de livraison ne pourront être remboursés.
Toutes nos livraisons se font dans un colis fermé ne laissant apparaître aucune mention du site www.elixirati.com Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client durant sa commande.
Nous rappelons que le site Elixirati n'est pas responsable des taxes de douane, droits d'importation ou autres frais similaires pour les livraisons dans les Antilles Françaises, au Canada, aux États-Unis et dans le reste du monde.
Article 6 Service clientèle
Pour toute question relative à la conformité des produits ou à leur utilisation, ou pour un suivi précis de votre commande, notre service client est disponible à l'adresse mail : contact@elixirati.com ou par WhatsApp au +1 438 519-2411.
Notre équipe est à votre disposition pour toute assistance nécessaire. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais afin de garantir votre satisfaction.
Article 7 Satisfait ou remboursé
Conformément à la législation en vigueur du code de la consommation et selon l'article 54 de la loi de protection des consommateurs canadienne, le client dispose d'un délai de 7 jours, à compter de la date de réception, pour demander l'échange ou le remboursement de sa commande. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf s'il peut justifier d'un motif valable.
Défauts de produit : En cas de constatation d'un défaut sur le produit, notre entreprise prend en charge les frais de retour, offrant ainsi au client le choix entre un remboursement intégral ou un échange de produit, selon ses préférences. Nous sollicitons l'envoi d'une photographie ou d'une vidéo du produit défectueux à notre service client dans les 24 heures suivant la réception de sa commande, afin de faciliter le traitement de sa demande.
Conservation de l’emballage : Pour tout retour il est impératif de conserver l'emballage d'origine en mentionnant clairement le code INT de manière visible.
Toute réclamation concernant un produit manquant ou endommagé dans le colis doit être formulée par e-mail dans les 24 heures suivant la réception du colis. Aucune réclamation faite après ce délai ne sera acceptée. Les retours sont traités dans un délai maximal d'un mois à compter de la réception du colis dans nos entrepôts.
En raison d'impératifs d'hygiène évidents, aucun retour ne sera accepté pour les articles de lingerie, y compris les sous-vêtements, les maillots de bain, les collants, les bas. Nous nous engageons à fournir des produits de lingerie de haute qualité, conformes à la description et aux images présentées sur notre site. Si le client rencontre toutefois un problème de qualité, de non-conformité, de défaut de fabrication ou si le produit ne correspond pas à la description, il est prié de nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de sa commande pour un échange ou un remboursement. Conformément à notre politique de retour, le client doit noter que cette politique spécifique ne s'applique pas aux problèmes liés à l'ajustement, à la taille ou aux préférences personnelles. Le client est prié de prendre en considération ces informations avant d'initier une procédure de retour.
Les garanties contractuelles ne couvrent pas :
Le remplacement des consommables (batteries, ampoules, fusibles, antennes, casques de baladeurs, microphones, usure de têtes de lecture ou d’enregistrement, etc.). L’utilisation anormale ou non conforme des produits. Les pannes liées aux accessoires (câbles d’alimentation, etc.). Les défauts et leurs conséquences liés à l’intervention d’un réparateur non agréé. Les défauts et leurs conséquences liés à l’utilisation non conforme à l’usage pour lequel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective, etc.). Les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.
Les prestations de l’espace Sensual du site www.elixirati.com ne sont pas remboursables.
Pout tout souhait de retour de produit et pour des détails approfondis sur la procédure, le client est invité à contacter notre service client par mail à contact@elixirati.com ou par WhatsApp au +1 438 519-2411. Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations et vos vous accompagner tout au long de cette démarche.
Article 8 Garanties
8.1 Garantie commerciale
Les produits vendus sont couverts par une garantie commerciale visant à garantir leur conformité et assurant le remboursement du prix d’achat, le remplacement ou la réparation des biens. Elle ne couvre pas les défauts occasionnés du fait d’une utilisation anormale ou fautive ou résultant d’une cause étrangère aux qualités intrinsèques des produits.
8.2 Garantie légale
Tous les produits proposés par le site www.elixirati.com sont soumis à l’application des garanties légales de conformité et de vices cachés. Pour la mise en œuvre d’une des garanties, le client devra contacter le site www.elixirati.com à l’adresse mail : contact@elixirati.com.
Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir vis-à-vis de son vendeur, peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues.
Article 9 Responsabilité
Les produits proposés sur le site elixirati.com sont conformes à la législation canadienne et européenne en vigueur et aux normes applicables au Canada et en Europe. Tous nos produits attestent des normes NF ou CE. Le client trouvera avec la plupart des produits livrés une notice d’utilisation. Nous ne saurions en aucun cas être tenus responsables du mauvais usage des produits en vente sur le site, notamment l’utilisation pour un usage autre que celui prévu par le fabricant du produit, ou le non-respect des consignes de stockage et de sécurité du produit.
Nous tenons à rappeler à nos clients que nos produits ne sont pas destinés à un usage médical. Ils ne sont ni conçus, ni commercialisés dans le but de diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie ou un trouble médical. Ces produits sont destinés à un usage général et de loisir.
Si vous avez des préoccupations médicales spécifiques, veuillez consulter un professionnel de la santé qualifié avant d'utiliser nos produits. Nous encourageons nos clients à prendre des décisions éclairées concernant leur santé et à utiliser nos produits de manière responsable. L'équipe d'Elixirati reste à votre disposition pour répondre à toute question supplémentaire et vous fournir les informations nécessaires. Nous nous engageons à assurer la sécurité et la satisfaction de nos clients.
Les photographies, textes, graphismes, informations et caractéristiques reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels. En conséquence, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d’erreur ou d’omission dans l’une de ces photographies, textes, graphismes, informations ou caractéristiques des produits ou en cas de modification des caractéristiques des produits par les fabricants. Il est possible pour toute question sur les produits ou notre offre de contacter notre service client. L’entreprise La Boutique Elixirati ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou d’indisponibilité du produit, de perturbation, de grève totale ou partielle notamment des services postaux, des moyens de transport ou de communications, inondation, incendie et tout autre cas de force majeure.
Nous ne pourrons être tenus responsables de toute perte ou dommage causé par une attaque par déni de type : virus ou autre matériel technologique nuisible, qui serait susceptible d’infecter votre équipement informatique, vos programmes informatiques, données ou autres matériels, et qui serait dû à l’utilisation du présent site internet ou au téléchargement de tout élément accessible sur ce site internet ou sur un site lié.
Nous rappelons que les prestations de l’espace Sensual n’ont pas vocation à remplacer une consultation médicale et ne compensent en aucun cas les soins conventionnels de médecines.
Article 10 Médiation
En cas de litige relatif à l’exécution ou à l’interprétation des présentes CGV, et dans le but de rechercher une solution amiable, le client dispose de la possibilité de recourir à une médiation via la plateforme canadienne dédiée à la protection des consommateurs.
Le client peut ainsi déposer une demande de médiation en se rendant sur le site officiel de l’Office de la protection du consommateur (OPC) du Québec, accessible à l’adresse suivante : https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/probleme-commercant/etapes/.
Cette plateforme, ouverte au public, permet aux consommateurs de bénéficier d’une procédure gratuite, rapide et neutre, facilitant le règlement des différends avec les entreprises. Le client y trouvera également des informations utiles sur ses droits et les démarches à suivre en cas de litige, notamment via le site https://educaloi.qc.ca/capsules/loffice-de-la-protection-du-consommateur/.
Pour une consultation plus approfondie, le client est invité à visiter le site internet de la protection du consommateur : https://educaloi.qc.ca/categories/protection-du-consommateur/.
Notre boutique Elixirati s’engage à coopérer de bonne foi avec le médiateur désigné par l’OPC, dans le respect des principes d’indépendance et d’impartialité. Toutefois, le recours à la médiation reste facultatif pour les parties, qui conservent la liberté d’accepter ou de refuser la solution proposée.
En cas d’échec de la médiation ou de refus d’une des parties de s’y soumettre, le client dispose des voies de recours légales habituelles, notamment la saisine des tribunaux compétents.
Nous encourageons le client à privilégier la médiation comme mode alternatif de résolution des litiges, dans un esprit de conciliation et de respect mutuel.
Article 11 Données personnelles
Toutes les données personnelles concernant nos clients que nous avons recueillies sont traitées avec la plus stricte confidentialité. Lors de ses achats, ne lui seront demandées que les informations indispensables pour assurer le bon déroulement du traitement de sa commande. Nous ne vendons pas, ne commercialisons pas ni ne louons ces informations à des tiers. Nous pouvons toutefois exceptionnellement décider de communiquer certaines informations pour les besoins directs et connexes de l’exécution des contrats de vente que nous concluons avec vous.
Conformément à l’article 34 de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 de la CNIL et de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), le client dispose d’un droit d’opposition, d’un droit de rectification ou de suppression des données qui le concernent. Il pourra alors exercer ce droit en nous contactant par mail (en nous indiquant son nom, prénom, adresse postale et e-mail).
Nous utilisons des cookies pour enregistrer certaines informations qui sont stockées dans la mémoire de son disque dur. En aucun cas, les cookies ne contiennent des informations confidentielles comme son nom, numéro de carte, mais ils lui permettent de garder en mémoire les articles qu’il avait sélectionnés lors de ses précédentes visites, les pages sur lesquelles il avait navigué. Le client reconnaît avoir été informé de cette pratique et autorise expressément Elixirati à l’employer. Le client pourra désactiver ce cookie par l’intermédiaire des paramètres figurant au sein de son logiciel de navigation.
Article 12 Litige
Le présent contrat est soumis à la loi canadienne. Tout règlement de litige peut être fait auprès de notre Service Clients ou à défaut d’un règlement amiable, il sera de la compétence d’un tribunal canadien.
Article 13 Protection des mineurs
Toute personne consultant le site www.elixirati.com déclare être un public averti et majeur ayant plus de 18 ans. Le site www.elixirati.com ne peut être tenu responsable dans le cas où l’individu mineur a confirmé ses informations (date de naissance) et a en tout état de cause rempli de fausses informations pour acheter des produits destinés aux adultes en changeant sa valeur de naissance.
Article 14 Propriété intellectuelle
Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations, images, logos, vidéos, bases de données et tout autre contenureproduits sur le site www.elixirati.com sont protégés par le droit d’auteur et les droits de propriété intellectuelle, conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle français et aux conventions internationales applicables.
À ce titre, seule l’utilisation pour un usage privé est autorisée, sous réserve de dispositions plus restrictives prévues par la loi. Toute autre utilisation, notamment à des fins commerciales, publicitaires ou de reproduction, est strictement interdite sans l’autorisation préalable et écrite de la boutique Elixirati.
Toute reproduction totale ou partielle du site www.elixirati.com, de son contenu ou de ses éléments (textes, images, logos, etc.), sous quelque forme que ce soit, est strictement interdite sans l’accord exprès de la Boutique Elixirati.
Tout plagiat ou utilisation non autorisée des contenus protégés est constitutive de contrefaçon et sera sanctionnée conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, pouvant entraîner des poursuites judiciaires et des dommages-intérêts.
Pour toute demande d’autorisation d’utilisation, le client ou tout tiers intéressé est invité à contacter la Boutique Elixirati par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur le site.